아우트(OUT+) 개인정보처리방침

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 법적 조치를 이행할 예정입니다.

• 회원 가입 및 보안 인증 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별·실명 인증(PASS 등), 회원 자격 유지·관리, 고유 식별 코드(예: A201) 부여, 대포 사서함·보이스피싱·마약류 유통 등 범죄 목적의 서비스 부정 이용 방지 및 비인가 사용 차단
• 안심 물류 및 물리 보안 서비스 제공 (계약 이행):
  • 우편물·등기·택배 대리 수령 및 보관 공간 제공, 활동명(닉네임) 수취 매핑
  • 패러데이 챔버 기반 비파괴 RF 전파 차폐(위치추적기·도청기) 물리 보안 검수
  • 실거주지(실배송지)로의 비밀 직배송(포워딩) 및 안심 묶음 배송(합포장) 대행
  • 릴레이 택배(선물·물품 대리 발송) 및 클라우드 우편(인쇄 및 등기 대행) 서비스 이행
• 우편물 관련 디지털 부가서비스 제공:
  • 입·출고 외관 사진 전송: 센터에 도착하거나 출고되는 우편물·택배의 외부 포장 상태 및 송장 촬영·전송, 실시간 입고 알림 발송
  • 대리 개봉 및 보안 스캔 전송: 회원의 사전 위임에 따른 우편물·등기 개봉, 내부 문서 디지털 스캔(PDF/이미지) 촬영 및 암호화 전송
  • 내용 요약 및 특정 발신자 강조: 개봉 스캔된 문서의 핵심 텍스트 요약 정보 제공 및 회원이 지정한 특정 발신자 식별 알림 제공
• 기간 연장, 요금 정산 및 채권 추심: 정기 구독료 및 부가서비스(배송비, 보관 연장료 등) 결제 처리, 기존 계약 정보 및 신청 내역 확인을 통한 기간 연장·재신청 지원, 청구서·영수증 발송, 요금 미납 시 안내 및 미납금 정산·채권 추심
• 민원 및 고충 처리, 법령상 의무 이행: 민원인의 신원 확인, 분실·파손·오배송 관련 사실관계 조사 및 연락, 처리 결과 통보, 관계 법령에서 정한 사업자의 의무 이행

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같은 개인정보 항목을 수집·처리하고 있습니다. (본 서비스는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 원칙적으로 제한하며, 부득이하게 수집이 필요한 경우 법정대리인의 동의를 확인합니다.)

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 원칙적으로 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.

② 아우트(OUT+) 서비스는 고객의 물리적·디지털 프라이버시 보호를 최우선 가치로 삼아, 가장 민감한 실배송지 및 우편물 스캔 데이터에 대해 ‘Zero-Knowledge 단기 자동 파기 원칙’을 엄격하게 적용합니다.

③ 제1항 및 제2항에도 불구하고, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보유·이용합니다.

• 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사 또는 조사 종료 시까지 (마약류, 보이스피싱, 주소 도용 등 범죄 연루 의심 건 포함)
• 서비스 이용에 따른 채권·채무 관계(구독료 미납, 장기 보관 연체료, 폐기 비용, 손해배상 분쟁 등)가 잔존하는 경우: 해당 정산 및 분쟁 해결 완료 시까지

④ 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 및 거래 정보를 일반 운영 DB와 분리하여 안전하게 보관합니다.

제4조 (개인정보 처리업무의 위탁 및 국외 이전)

① 회사는 원활한 서비스 이행(본인인증, 결제, 물류 재배송, 알림 발송 등) 및 글로벌 클라우드 인프라 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.

② [개인정보의 국외 이전 안내] 회사는 무중단 고가용성 클라우드 아키텍처 및 재난 복구(DR) 시스템 운영을 위해 아래와 같이 클라우드 인프라 제공자의 해외 리전 데이터센터로 암호화된 개인정보를 이전·보관할 수 있습니다.

• 이전받는 자: Amazon Web Services, Inc. ([email protected])
• 이전되는 국가: 미국, 일본 등 AWS가 운영하는 글로벌 보안 리전
• 이전 일시 및 방법: 클라우드 기반 웹 서비스 이용 시 전용 보안 네트워크(TLS 1.3)를 통한 실시간 암호화 전송
• 이전되는 개인정보 항목: 제2조에 명시된 수집 개인정보 일체 (단, 암호화 상태 유지)
• 이전받는 자의 이용 목적 및 보유 기간: 클라우드 서버 인프라 제공 및 데이터 재난 복구 백업 (회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 보유하되, 7일 파기 원칙 데이터는 기한 도래 즉시 영구 파쇄)
• 국외 이전 거부 방법 및 효과: 정보주체는 개인정보 보호책임자 및 고객센터([email protected])를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 국외 이전을 거부하실 경우 클라우드 인프라에 기반한 본 서비스의 가입 및 정상적인 이용이 제한됩니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)

① 회사는 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 외부(제3자)에 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 판매하거나 대여하지 않습니다.

② 다만, 다음 각 호의 경우에는 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 의거하여 예외적으로 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.

• 정보주체로부터 별도의 사전 동의를 받은 경우
• 다른 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
• 중대 범죄 수사 및 긴급 구제 협조: 마약류(대마·향정신성의약품 등), 총기·폭발물, 보이스피싱 관련 매체(대포통장·체크카드·유심 등), 스토킹 범죄 등 중대 불법 물품이 센터에 입고되어 공공의 안전과 생명·신체·재산의 급박한 위험이 확인되거나, 수사기관(경찰청, 검찰청, 관세청 등)의 적법한 압수수색 영장 또는 긴급 수사 협조 요청이 있는 경우 회사는 관련 법령 및 이용약관 제8조에 따라 해당 물품과 회원의 가입·결제·접속 정보를 수사기관에 지체 없이 제공할 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성, 또는 포워딩 완료 후 7일 경과 등 파기 사유가 발생한 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 분리된 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 엄격히 통제·보존합니다.

• 전자적 파일 형태: 미국 국방부 표준(DoD 5220.22-M) 및 미국 국립표준기술연구소(NIST SP 800-88) 가이드라인을 준용한 영구 덮어쓰기(Sanitization) 및 암호화 키 파기(Cryptographic Shredding) 기법을 사용하여 기술적으로 복원이 불가능하도록 영구 삭제합니다.
• 종이 문서 및 실물 운송장: 대리 개봉 스캔 완료 후 폐기 요청된 종이 서류, 리패킹 과정에서 제거된 원본 택배 운송장 스티커, 장기 방치 폐기 대상 우편물은 보안 거점 센터 내 독일 DIN 66399 P-4 등급 이상의 고보안 크로스컷 파쇄기를 이용하여 즉시 물리적으로 미세 분쇄하거나 전문 보안 문서 파쇄 업체를 통해 용해 처리합니다.

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

• 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 및 동의 철회(회원 탈퇴) 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
• 권리 행사는 웹사이트 내 ‘마이페이지(계정 관리)’에서 직접 수행하거나, 개인정보 보호책임자에게 서면, 전자우편([email protected]), 1:1 보안 문의를 통하여 요청하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
• 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• 정보주체의 최신 정보 유지 의무: 회원은 자신의 실배송지 주소, 휴대전화번호 등 개인정보를 최신의 정확한 상태로 유지해야 합니다. 회원이 부정확한 주소를 입력하거나 연락처 변경을 고지하지 않아 발생하는 오배송, 반송, 법정 기한 도과 및 장기 미수령 폐기 등의 불이익에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치(쿠키)의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하고 로그인 세션을 안전하게 유지하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(Cookie)’를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 웹 브라우저에게 보내는 소량의 텍스트 파일이며 이용자의 기기 저장장치에 저장됩니다. 단, 아우트(OUT+)는 우편물 스캔본 열람 시 공용 PC 등에 이미지 캐시가 남지 않도록 Cache-Control: private, no-store 보안 헤더를 강제 적용하여 민감 이미지의 로컬 저장을 원천 차단합니다.

③ 쿠키 설치·운영 및 거부 방법: 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용하거나 거부할 수 있습니다. (단, 필수 세션 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지 및 마이페이지 보안 대시보드 이용에 제한이 있을 수 있습니다.)

• Chrome: 웹 브라우저 우측 상단 [설정] > [개인정보 보호 및 보안] > [서드파티 쿠키 및 사이트 데이터] 설정
• Safari / iOS: [환경설정] > [개인정보 보호] > [쿠키 및 웹사이트 데이터 차단] 설정
• Microsoft Edge: 웹 브라우저 우측 상단 [설정] > [쿠키 및 사이트 권한] > [쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제]

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 법령이 요구하는 수준 이상의 다중 물리·기술적 방어 체계를 구축·운영하고 있습니다.

• 기술적 보호조치:
  • 전 통신 구간 TLS 1.3 암호화 전송 적용 및 DB 내 민감정보(실배송지 주소, 비밀번호, 고유 식별 매핑값 등) AES-256 GCM 알고리즘 단/양방향 암호화 저장
  • 스캔본 이미지 직접 경로(URL) 노출 원천 차단 및 인가된 본인 세션에서만 일회성 스트리밍 열람이 가능한 보안 프록시 아키텍처 적용
  • Cloudflare 엔터프라이즈 웹 방화벽(WAF) 및 24시간 DDoS·무차별 대입 공격(Brute-force) 실시간 차단 시스템 가동
• 관리적 보호조치:
  • 개인정보 취급 인원을 최소한의 보안 인가자로 제한하고, 내부 직원조차 고객의 실거주지를 임의로 열람할 수 없도록 블라인드 처리하는 Zero-Knowledge 접근 통제 정책 시행
  • 전 직원 대상 정기 정보보안 교육 실시 및 보안 서약서 징구, 접근 권한 부여·변경·말소 기록의 3년 이상 보관 및 월간 감사
• 물리적 보호조치:
  • 서울 강남·서초 보안 물류 거점의 외부인(회원 포함) 출입 100% 통제, 생체인증·출입통제 시스템 및 24시간 무인 경비·방범 설비 가동
  • 전파 차폐 챔버(Faraday Cage) 검수 구역 및 보관 랙 시설의 보안 구역 분리 운영

제10조 (고정형 영상정보처리기기(CCTV) 설치·운영)

회사는 회원의 위탁 물품을 안전하게 보호하고 도난·분실·파손 사고를 예방 및 규명하기 위해 「개인정보 보호법」 제25조에 따라 오프라인 보안 거점 내에 고정형 영상정보처리기기(CCTV)를 설치·운영하고 있습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제방법)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자(CPO) 및 담당부서를 지정하고 있습니다.

② 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 국가 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원): (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버범죄신고시스템 (ECRM): (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)